Gambar Getty Sangat mudah untuk melupakan bahwa Walmart dan Sam's Club dimulai dengan satu orang dan toko lima dan sepeser pun . Mereka telah menjadi raksasa lanskap ritel hari ini, tempat Anda bisa pergi untuk mendapatkan apa saja dan segalanya dengan harga yang layak... meskipun Anda mungkin membenci apa yang telah mereka lakukan untuk usaha kecil.
Agak aneh, pemilik usaha kecil-lah yang ingin dibantu oleh Sam Walton ketika dia membuka Sam's Club pada tahun 1983. Menurut sejarah mereka sendiri, mereka memulai dengan menawarkan produk terbatas dengan fokus yang sempit, dirancang untuk menjadi toko serba ada bagi pemilik bisnis. . Model mereka telah berkembang sedikit sejak saat itu, tetapi mereka masih merupakan gudang tanpa embel-embel yang berguna untuk keluarga maupun bisnis. Lagi pula, siapa yang tidak suka tempat di mana Anda bisa pergi dan membeli tisu toilet dan acar selama setahun dalam perjalanan yang sama?
Namun terlepas dari dominasi Walmart atas dunia ritel Amerika, Klub Sam telah ditutup di seluruh negeri. Ada beberapa alasan aneh di balik perpindahan bisnis, jadi mari kita bicara tentang apa yang sebenarnya terjadi di sini.
Detail penutupan
Gambar Getty Klub Sam telah mengalami masalah untuk sementara waktu, dengan penjualan yang gagal setidaknya kembali ke tahun 2015. Menurut Si Bodoh Beraneka Ragam , mereka telah lama mencoba meningkatkan penjualan di toko yang sama (pada dasarnya, pendapatan yang dihasilkan oleh toko yang ada) untuk waktu yang lama, dan tidak hanya datar, tetapi juga menurun.
Itulah mengapa industri tidak merasa sangat terkejut ketika, pada Januari 2018, beberapa toko Sam's Club di seluruh negeri tidak buka untuk hari itu — atau lagi. Tapi apa dulu mengejutkan adalah kurangnya informasi yang disampaikan dari perusahaan Sam's Club. Berdasarkan Orang Dalam Bisnis , daftar toko yang tutup berasal dari karyawan yang tiba-tiba kehilangan pekerjaan dan media lokal, bukan dari pejabat perusahaan. Tidak ada yang tahu apa yang sedang terjadi, berapa banyak yang akan ditutup, apa yang akan terjadi dengan mereka, dan berapa banyak orang yang kehilangan pekerjaan. Semuanya bahkan lebih teduh karena digabungkan dengan cerita yang menyenangkan tentang bagaimana Walmart nantinya memperluas manfaatnya their program dan menaikkan upah minimum mereka. Apa yang memberi?
Mereka berfokus pada golongan pendapatan yang salah
Bagian dari masalah keuangan Klub Sam berasal dari masalah yang lebih besar — ekonomi negara. Berdasarkan Si Bodoh Beraneka Ragam , sebagian besar pelanggan Sam's Club berasal dari kelompok berpenghasilan menengah dan bawah. Ketika ekonomi memburuk, merekalah yang merasakannya dan merekalah yang paling banyak mengurangi pengeluaran. Itu berarti mereka tidak keluar untuk menghabiskan beberapa ratus dolar di Sam's Club. Lebih buruk lagi, hanya sekitar 15 persen toko Sam's Club berlokasi di negara bagian paling makmur di negara itu — bandingkan dengan 41 persen Costco, dan Anda dapat melihat mengapa ada masalah.
Pada akhir Januari 2018, 63 toko Sam's Club telah tutup, dan Jurnal Wall Street mampu melihat pola yang sangat berbeda. Penutupan tersebut merupakan toko yang berkinerja buruk, tetapi juga dilakukan sedemikian rupa sehingga toko yang tersisa dapat diubah untuk menargetkan kelompok baru: keluarga dengan pendapatan antara .000 dan 5.000. CEO Sam's Club John Furner mencatat bahwa tujuannya adalah untuk 'mengubah bisnis,' dan menambahkan bahwa mereka perlu fokus pada lokasi yang lebih mudah diakses oleh kelompok berpenghasilan tinggi yang lebih tangguh yang akan mereka targetkan.
Usaha kecil mengecewakan mereka
Gambar Getty Klub Sam adalah awalnya didirikan untuk menargetkan pemilik usaha kecil, dan ya, itu adalah usaha kecil yang sama yang dimiliki Walmart rusak begitu buruk. Dalam putaran karma kosmik yang aneh, kebiasaan membeli dari pemilik usaha kecil yang sama pada akhirnya merugikan Sam.
Si Bodoh Beraneka Ragam mengatakan pada tahun 2015, sekitar sepertiga dari keanggotaan Klub Sam dipegang oleh pemilik usaha kecil. Itu persentase yang sangat besar, dan dengan kelompok itu tidak menghabiskan jumlah uang yang diharapkan Sam, itu menciptakan masalah arus kas bagi raksasa gudang itu.
Ketika Sam menyewa sebuah perusahaan konsultan untuk memberi tahu mereka di mana masalah sebenarnya, yang satu ini ada dua. Bukan saja pemilik usaha kecil tidak membeli sebanyak yang diperkirakan Sam, tetapi ketika mereka membeli, mereka membeli kebanyakan produk untuk penggunaan pribadi dan rumah mereka. Itu benar-benar mencondongkan target mereka, jumlah mereka, dan keuntungan mereka.
Mereka membuka toko kelontong yang dirubah
Gambar Getty Sepotong teka-teki lainnya jatuh pada Juni 2018, ketika Orang Dalam Bisnis melaporkan bahwa Sam's Club akan membuka jenis toko yang sama sekali berbeda: toko kelontong. Mereka melaporkan sebuah toko yang belum disebutkan namanya di Dallas yang merupakan template untuk model baru, penuh dengan makanan yang sudah disiapkan dan makanan segar. Banyak layanan akan berpusat pada teknologi, termasuk checkout scan-and-go, pengembalian layanan mandiri. Ini juga akan terbuka untuk anggota saja. Pada saat pelaporan mereka, tidak jelas apa artinya ini bagi masa depan Sam. Menurut CEO SamsClub.com Jamie Iannone, mereka adalah juga menguji hal-hal seperti pilihan pengambilan dan pengiriman di hari yang sama.
kesepakatan keanggotaan costco 2018
Toko konsepnya jauh, jauh lebih kecil daripada Sam's Club tradisional, dengan hanya sekitar seperempat dari tapaknya. Mereka juga akan membawa sebagian kecil barang (antara 1.000 dan 2.000, dibandingkan dengan Sam yang biasanya 6.000), dan jika semuanya berjalan sesuai rencana, Anda mungkin melihat toko kelontong yang paham teknologi ini bermunculan di samping — atau menggantikan — lingkungan Anda Sam.
Costco adalah duri di pihak mereka
Gambar Getty Persaingan juga menjadi masalah besar bagi Sam's Club, dan sebagian besar berasal dari Costco. Untuk menempatkan hal-hal dalam perspektif, Jurnal Wall Street melihat angka dari tahun 2017. Sementara Sam's Club melihat peningkatan penjualan hanya 0,2 persen, Costco mencatat kenaikan penjualan 3,8 persen.
Sam's telah mencoba menarik pelanggan dari Costco selama bertahun-tahun, kembali ke penambahan perhiasan kelas atas pada tahun 2001. Namun CEO Klub Sam John Furner mengatakan upaya mereka tidak terkonsentrasi, dan mereka menghabiskan terlalu banyak waktu untuk mengejar terlalu banyak hal. Mereka mencoba melayani pelanggan kelas atas, pemilik usaha kecil, keluarga berpenghasilan rendah... semuanya, sementara Costco diam-diam duduk dan mencuri pelanggan. Sebagai tanggapan, Klub Sam memotong kerugian mereka bersama dengan semua toko mereka di negara bagian Washington — rumah Costco. Analis ritel menemukan itu bukan kebetulan, dan 52 dari 63 lokasi Sam's Club yang ditutup adalah yang memiliki Costco dalam jarak 10 mil. Dengan memotong toko di area persaingan tinggi, mereka dapat bersaing di tempat lain.
Beberapa sedang diubah menjadi pusat pemenuhan
Gambar Getty Amazon sekarang melakukan Sam's Club apa yang pernah dilakukan Sam's Club dan Walmart ke toko perangkat keras Pop dan lima dan sepeser pun Ibu. Agar tetap kompetitif di pasar online, 12 toko Sam's Club mereka diubah menjadi pusat pemenuhan e-commerce. Tujuannya adalah untuk mencoba bersaing dengan layanan pengiriman Amazon yang sangat cepat, dan itu bukan tantangan kecil.
Berdasarkan Dua kali , merombak beberapa tempat strategis toko Sam's Club menjadi gudang hanyalah bagian dari itu. Mereka juga menawarkan pengiriman gratis dan tidak ada persyaratan pembelian minimum (untuk anggota Plus), dan mengubah tingkat keanggotaan mereka, semuanya untuk mencoba memenuhi pasar online. Pusat pemenuhan pertama — terletak di Memphis, Tennessee — akan berfungsi ganda sebagai tempat pengujian saat mereka menemukan kaki mereka, dan Forbes mengatakan itu adalah keputusan besar yang mencerminkan industri. Platform belanja online dapat membuat atau menghancurkan bisnis, terutama di era ketika konsumen sangat menuntut.
Mereka bersaing dengan... diri mereka sendiri
Gambar Getty Semua orang tahu Sam's Club adalah perusahaan saudara Walmart, dan itu adalah sesuatu yang akhirnya menjadi masalah besar bagi mereka.
Berdasarkan Si Bodoh Beraneka Ragam , Walmart sebenarnya adalah salah satu pesaing terbesar Sam. Pada saat mereka mengumumkan akan menutup sekitar 10 persen dari lokasi mereka, mereka memiliki 660 toko di AS. Dari jumlah tersebut, 200 di antaranya berbagi tempat parkir dengan Walmart — yang tentu saja tidak mengharuskan pelanggan membeli biaya keanggotaan.
Mereka juga mengatakan bahwa karena ada sejumlah besar barang dagangan yang ada di rak di Walmart dan Sam's Club, ada banyak pelanggan yang memilih untuk bertemu Walmart daripada meributkan Sam's, lini produk mereka, dan keanggotaan mereka. Itu menempatkan mereka di antara batu dan tempat yang sulit, kehilangan sebagian dari pelanggan pendapatan yang ditargetkan ke Walmart, dan sebagian lagi ke Costco.
Mereka mengabaikan keberhasilan pemasaran Costcoco
Instagram Masuk ke mana saja Costco , dan Anda akan menemukan banyak produk Kirkland merek toko mereka sendiri. Semua orang tahu namanya, dan Huffington Post berpendapat bahwa Sam's Club benar-benar ketinggalan zaman dengan tidak menciptakan jenis produk khas yang sama.
Ada beberapa alasan mengapa mereka mengatakan ini sangat penting, dan sebagian karena produk Kirkland menciptakan loyalitas merek. Karena Anda hanya bisa mendapatkannya di Costco, mereka berakhir dengan pelanggan Costco yang setia yang tidak mungkin melompat ke toko gudang lain yang serupa — terutama yang tidak berusaha keras untuk merek toko mereka.
Kekuatan merek Kirkland memberi Costco hal lain yang tidak dinikmati oleh Sam's Club: pengaruh dengan pemasok. Ambil kopi, misalnya. Jika pemasok tidak memenuhi harapan atau permintaan harga Costco, mereka dapat dengan mudah mengisi rak dengan produk mereka sendiri. Itu kemungkinan membuat mereka memiliki daya tawar yang lebih besar dan kesepakatan yang lebih baik di bagian belakang, dan mereka dapat meningkatkan keuntungan dan memberikan lebih banyak penghematan kepada pelanggan. Kirkland adalah masalah besar yang tidak bisa disaingi oleh Sam.
Mereka mencoba untuk mengubur berita buruk... dan itu menjadi bumerang
Gambar Getty Ada hal lain yang terjadi di sini, dan seberapa besar pengaruhnya terhadap Sam dan Walmart masih harus dilihat, tetapi ini layak untuk dibicarakan.
Penanganan Sam's Club atas penutupan toko mereka menciptakan tidak kurang dari apa CNN disebut 'kekacauan PR.' Pada saat yang sama mereka secara resmi mengumumkan bahwa mereka menaikkan upah minimum, memberikan bonus, dan memperluas beberapa keuntungan mereka, beberapa outlet berita lokal menjalankan cerita yang sangat berbeda. Karyawan yang tidak memiliki peringatan apa pun muncul untuk bekerja dan mendapati Sam's Club mereka tutup.
Tidak ada yang terlihat bagus, dan sementara berita dan desas-desus mulai beredar di pagi hari, baru pada sore hari — dan setelah sedikit mengganggu media sosial — Klub Sam akhirnya menjadi bersih. Pakar hubungan media menimpali, mengatakan sepertinya eksekutif berharap kabar baik akan mengubur yang buruk, dan sementara itu tidak pernah dikonfirmasi, itu pasti menempatkan situasi buruk dalam cahaya yang lebih buruk. Dampak seperti apa yang akan terjadi pada merek mereka dan rencana mereka ke depan masih harus dilihat, tetapi bencana PR jarang menghasilkan yang terbaik.
Bagaimana dengan semua keanggotaan itu?
Gambar Getty Penutupan yang sama sekali tak terduga dari begitu banyak Klub Sam membuat banyak orang mengalami masalah: keanggotaan yang telah mereka bayar, tetapi tidak bisa lagi digunakan. Ada kabar baik di depan ini, kata Orang Dalam Bisnis .
Pelanggan bisa mendapatkan pengembalian dana, tetapi hanya dengan menelepon (888) 746-7726 dan membatalkan keanggotaan mereka. Anggota memiliki opsi untuk mendapatkan cek, kartu hadiah Walmart, atau — anehnya — kartu hadiah Sam's Club. Siapa pun yang tertarik untuk mempertahankan keanggotaan mereka juga dapat memilih untuk mentransfernya ke toko lain, tetapi penawaran pengembalian dana hanya terbuka untuk pelanggan yang memiliki keanggotaan di salah satu toko yang tutup.
cara merendam stroberi
Ini juga perlu diperhatikan Pembicaraan uang mengatakan Anda tidak memerlukan keanggotaan untuk banyak layanan Sam's Club. Non-anggota dapat berbelanja online (tetapi dengan biaya tambahan 10 persen), dan jika Anda hanya pergi ke apotek, dokter mata, atau jika Anda hanya membeli alkohol, Anda tidak memerlukan kartu. Untuk, Anda tahu, hal-hal penting.
