Produksi Vladimka/Shutterstock Derek Helling
Wegman adalah jaringan toko kelontong di pantai timur Amerika Serikat yang disukai oleh banyak pembeli. Orang Dalam Bisnis menggambarkan Wegmans sebagai rantai grosir terbaik bangsa pada tahun 2019, mengutip penelitian tentang kepuasan pelanggan. Tahun 2022 Minggu Berita survei pembeli kembali mengidentifikasi Wegmans sebagai No 1 dalam kategori supermarket. Sebuah 2013 Umpan Buzz Artikel mencoba menjelaskan mengapa Wegmans sangat dihargai, menyoroti pilihan banyak barang plus harga dan tingkat layanan. Sebuah 2014 Orang Dalam Bisnis sepotong menggemakan banyak dari sentimen itu, juga memuji penawaran siap saji rantai itu. PopSugar menyanyikan pujian Wegmans pada tahun 2015, mencirikan karyawan toko yang 'tulus dan suka membantu' sebagai elemen yang membuat kunjungan menjadi menyenangkan.
Untuk banyak nilai tinggi yang diperoleh Wegmans selama bertahun-tahun untuk layanannya, ada perubahan besar yang mungkin kurang disukai pembeli. Pengumuman dari Wegmans dapat mengubah cara banyak konsumen melakukan pembelian Wegmans mereka di masa mendatang dan bahkan dapat meredam kasih sayang pembeli.
SCAN bukan lagi rencananya
Gorodenkoff/Shutterstock
Itu New York Post melaporkan Wegmans menonaktifkan aplikasi SCAN pada Minggu, 18 September. Aplikasi ini tidak lagi memungkinkan pelanggan untuk memindai dan mengantongi belanjaan mereka sendiri. Alasan di balik penghentian adalah kerugian, karena email dari perusahaan ke pengguna aplikasi menjelaskan bahwa ada terlalu banyak pencurian bagi Wegmans untuk terus menawarkan layanan tersebut.
WA 13 melaporkan pada April 2019 bahwa Wegmans berencana menawarkan SCAN untuk memberi pelanggan cara baru dalam melakukan pembelian. Setelah memindai dan mengantongi, orang akan menyelesaikan transaksi mereka menggunakan register checkout sendiri. Dalam pernyataannya yang mengumumkan akhir dari SCAN, perusahaan mencatat bahwa layanan tersebut memungkinkan orang untuk melakukan transaksi tanpa kontak ketika diluncurkan selama pandemi. Pengguna diberitahu bahwa mereka akan menerima kredit $ 20 dari Wegmans untuk sedikit melunakkan pukulan SCAN.
Tidak jelas apakah itu akan cukup untuk memuaskan penggemar aplikasi. SEBUAH Twitter pengguna berkata, 'yo, Wegmans, menghapus aplikasi pemindaian benar-benar mengecewakan. Ini memungkinkan perampingan pengalaman berbelanja, terutama di NJ di mana kita perlu membawa tas kita. Jika Anda berpengalaman [ sic ] kerugian, lihat model cek tanda terima Costco; jangan menghukum pengguna yang sah.' Untuk saat ini, jalur checkout Wegmans akan kembali ke formulir pra-SCAN.
