David Ryder/Getty Images Pada tahun 2017, Shannon Gupta mengulas bulan yang dia habiskan menggunakan Amazon Fresh. Menulis untuk CNN , dia memutuskan bahwa untuk beberapa, the layanan pengiriman bahan makanan mungkin masuk akal, tetapi dia mencatat bahwa Amazon Fresh terkadang tidak dapat diandalkan: 'Setelah melakukan salah satu pesanan Fresh saya, saya menerima email bahwa merek handuk kertas yang saya beli sudah habis. Amazon mengatakan saya tidak akan dikenakan biaya untuk barang tersebut dan sebaliknya akan menerima paket handuk kertas serupa secara gratis.' Nyaris tidak nyaman, tetapi sesuatu yang layak disebut.
Namun, setahun kemudian, masalahnya masih berlanjut dan kesabaran menipis. Orang Dalam Bisnis melaporkan tentang bagaimana pelanggan melihat adanya penurunan dalam layanan yang berusia 11 tahun itu, seperti seberapa sering paket mereka kekurangan barang yang dipesan. Mereka melaporkan bahwa kebijakan Amazon Fresh tentang barang yang kehabisan stok menyatakan, 'Jika memungkinkan, kami akan mencoba mengganti barang yang tidak tersedia dengan produk serupa (pengecualian adalah barang khusus),' dan pelanggan akan diberi tahu. Tetapi pelanggan yang diwawancarai mengatakan bahwa mereka tidak selalu mendapatkan pemberitahuan, membuat mereka bertanya-tanya apakah barang tersebut habis atau jika pusat pemenuhan gagal.
Satu-satunya alasan Amazon, operasi logistik terbesar yang pernah ada, gagal dalam hal ini, adalah jika layanan tidak mendapat perhatian mereka. Mereka mungkin hanya diregangkan terlalu tipis. Tempat Investor mengutip penciptaan Prime Now dan akuisisi Whole Foods sebagai alasan di balik kebingungan di pihak Amazon. Lagi pula, mengapa repot-repot berkoordinasi antara dua platform jika pelanggan Anda bisa memesan melalui Whole Foods?
Amazon Fresh mengambil langkah nyata untuk berubah
Kevork Djansezian/Getty Images Alasan banyak orang mungkin memilih untuk menggunakan Amazon Fresh daripada Whole Foods adalah janji penghematan. Setelah mendengar tentang akuisisi Whole Foods, Gerbang SF membandingkan harga pada satu set bahan makanan, melihat bahwa jika orang membeli opsi termurah masing-masing dari dua yang dijual, Amazon Fresh akan berharga $107,37 dan Whole Foods akan berharga $128,40.
Untuk melayani audiens ini, Amazon memutuskan untuk membuka toko Amazon Fresh, sebagai CNN dilaporkan pada Agustus 2020. Menurut Amazon , toko-toko menawarkan pengambilan buku, pengiriman hari yang sama, dan membaca toko secara teratur. Agaknya, dengan toko yang sebenarnya, toko Amazon Fresh akan dapat menavigasi kebutuhan basis konsumen lokal mereka dengan lebih baik.
Sayangnya, mereka memilih untuk memulai debut waralaba baru mereka selama tahun 2020, tahun di mana semua jalur pasokan dirusak oleh pandemi. Sebagai GeekWire melaporkan selama permulaan, bahkan Amazon Prime, layanan pengiriman fungsional, tidak dapat mengikuti peningkatan pesat pesanan dari 150 juta penggunanya. Namun, saat segala sesuatunya kembali ke kecepatan yang lebih mudah dikelola dan toko Amazon Fresh memperluas jangkauan mereka ke Kota Kembar, sebagai KSTP memprediksi, dan lebih jauh lagi, masalah menjalankan bisnis grosir baru melalui infrastruktur Amazon dapat diselesaikan dengan meruntuhkannya ke dalam format toko.
