Gambar Getty McDonald's adalah salah satu perusahaan terbesar di planet ini. Mereka membuat pendapatan lebih dari miliar per tahun , yang lebih dari beberapa negara. Dan mereka mempekerjakan lebih dari satu juta orang di seluruh dunia; hampir dua kali lipat dari seluruh penduduk Luksemburg. Secara keseluruhan, mereka cenderung menggeser lebih banyak hamburger setiap saat daripada yang bisa dibayangkan kebanyakan orang. Mereka bukan hanya sebuah restoran, tetapi sebuah fenomena budaya dan institusi global dengan kekuatan merek yang hanya bisa diimpikan oleh para pesaingnya.
Tapi sejarah McDonald's tidak bersih. Faktanya, kisah perusahaan bukan hanya tentang kesuksesan, tetapi juga kasus pengadilan yang berlarut-larut, kontroversi nutrisi, kebohongan langsung, kekejaman tenaga kerja, dan bencana PR. Tidak ada perusahaan sebesar McDonald's bisa bertahan lama tanpa menarik skandal — dan ini adalah beberapa yang terburuk yang pernah menodai nama perusahaan.
David v. Goliat
Gambar Getty Pada tahun 1986, sebuah organisasi lingkungan dikenal sebagai London Greenpeace Group (yang tidak terkait dengan yang mungkin Anda pikirkan) mulai membagikan selebaran berjudul 'Apa yang salah dengan McDonald's — segala sesuatu yang mereka tidak ingin Anda ketahui,' di mana mereka menuduh perusahaan tersebut melakukan serangkaian pelanggaran terhadap alam, termasuk penggundulan hutan, membuang sampah sembarangan, dan perlakuan buruk terhadap hewan dan pekerja. Kasus pencemaran nama baik yang terjadi, diajukan oleh McDonald's terhadap lima anggota London Greenpeace, tidak kurang dari epik.
Dua dari mereka yang dituduh — Helen Steel dan David Morris; seorang pekerja bar paruh waktu dan seorang tukang pos yang menganggur — pergi ke pengadilan untuk membuktikan tuduhan mereka terhadap perusahaan. McDonald's menggunakan tim pengacara untuk meredam klaim terhadap mereka, sementara Steel dan Morris mewakili diri mereka sendiri. Persidangan berlangsung bertahun-tahun, dan menghasilkan keputusan pengadilan Inggris bahwa McDonald's tidak disalahkan atas penggundulan hutan massal atau kelaparan, tetapi bersalah karena berpura-pura makanan mereka bergizi dan secara sadar membantu menekan upah di industri makanan. Morris dan Steel diperintahkan untuk membayar ganti rugi £60.000 setelah kasus tersebut, meskipun ini kemudian dikurangi menjadi £40.000 — dan McDonald's, yang menghabiskan lebih dari £10 juta untuk biaya hukum mereka, tidak pernah berusaha menagihnya.
Berkat proses banding yang panjang, pertengkaran antara London Greenpeace dan McDonald's berlangsung selama bertahun-tahun — tetapi, sejak hari pertama, gagasan bahwa McDonald's Corporation melawan dua pekerja yang berjuang terbukti menjadi masalah bagi citra perusahaan.
Kopi panas
Gambar Getty Liebeck v. McDonald's mungkin merupakan salah satu kasus pengadilan paling terkenal di Amerika. Kisahnya sendiri terkenal: pada tahun 1992, seorang wanita bernama Stella Liebeck mengalami luka bakar parah setelah menumpahkan secangkir kopi yang dibelinya di McDonalds ke dirinya sendiri. Dia kemudian mengeluarkan gugatan terhadap perusahaan untuk itu. Kasus itu sendiri menjadi contoh legendaris dari 'gugatan sembrono' — dan membantu menciptakan narasi di mana tampaknya warga Amerika mengajukan tuntutan hukum terhadap perusahaan (dan satu sama lain) karena alasan yang tidak masuk akal.
Namun, kebenarannya sedikit berbeda. Pertama, Liebeck menderita luka bakar tingkat tiga di 16 persen tubuhnya, membutuhkan rawat inap selama delapan hari untuk cangkok kulit dan perawatan lainnya. McDonald's menawarkan 0 untuk masalahnya, dan, ketika dia menolak, kasus pengadilan yang dihasilkan mengungkapkan bahwa McDonald's telah menerima keluhan tentang panas yang ekstrem dari kopi mereka (30 hingga 40 derajat lebih panas daripada yang disajikan oleh perusahaan lain) dan bahwa 700 orang, termasuk anak-anak, telah dibakar sebelumnya. Rupanya, McDonald's telah memutuskan bahwa ini adalah kasus yang tidak signifikan ketika mereka menjual miliaran cangkir kopi setiap tahun. Liebeck dianugerahi 0,000 sebagai ganti rugi, dikurangi menjadi 0,000 karena dia dinilai 20 persen bertanggung jawab atas insiden tersebut. Dia juga menerima ,7 juta sebagai ganti rugi, kemudian dikurangi menjadi 0.000. Akhirnya, Liebeck dan McDonald's membayar dengan jumlah yang tidak diungkapkan. Sayangnya, media memiliki hari lapangan — dan dengan gembira melukis Liebeck sebagai penjahat dari cerita tersebut.
berukuran besar
Gambar Getty Ukuran Super Saya adalah film yang, bisa dibilang, mengubah dunia. Diproduksi oleh dan dibintangi oleh Morgan Spurlock, film dokumenter tersebut memperlihatkan Spurlock tidak makan apa-apa selain makanan McDonald selama sebulan penuh, merekam hasilnya pada tubuh dan pikirannya selama ini. Dia bertambah 18 pon, menderita peningkatan kolesterol, menjadi depresi dan umumnya akhirnya terlihat sedikit seperti Meringis. Perilisan film tersebut merupakan bencana bagi persepsi publik terhadap McDonald's — film tersebut membuka topik percakapan yang menggambarkan perusahaan sebagai kekuatan negatif khusus di masyarakat.
Tak lama setelah rilis Ukuran Super Saya , opsi supersize adalah mencoret menu di McDonald's . Meskipun perusahaan telah membantah adanya hubungan antara film dan keputusan mereka untuk melakukan itu, waktunya tidak mungkin kebetulan. Sejak itu, restoran cepat saji seperti McDonald's telah mendorong untuk tampil lebih sehat dan bergizi, sementara budaya gastronomi Amerika telah melihat pergeseran ke arah makan bersih dan makanan sehat - baik atau buruk.
Bencana rasisme Virginia
Gambar Getty Pada tahun 2015, sepuluh mantan karyawan McDonald's di Virginia mengajukan gugatan hak-hak sipil terhadap perusahaan, menuduhnya rasisme. Menurut karyawan, mereka telah dipecat setelah supervisor menyarankan bahwa ada 'terlalu banyak orang kulit hitam di toko.' Pada suatu hari di bulan Mei 2014, 15 karyawan Afrika-Amerika telah dipecat, sementara supervisor yang sama telah mempekerjakan sejumlah karyawan kulit putih hanya beberapa bulan sebelumnya.
Kondisi di tiga lokasi waralaba milik Michael Simon pun tak kalah mencengangkan. Salah satu penggugat, Katrina Stanfield, mengatakan kepada pengadilan bahwa dia telah secara teratur dilecehkan, dengan supervisor mengklaim bahwa 'terlalu gelap di sini.' Banding diskriminasi Stanfield kepada atasan McDonald's diabaikan setelah pemecatannya. Sementara sifat waralaba berarti bahwa McDonald's sendiri tidak sepenuhnya disalahkan atas insiden tersebut, pengacara penggugat Paul Smith mengkritik perusahaan karena tidak berbuat lebih banyak untuk melindungi para pekerjanya. Dan meskipun kemungkinan skandal itu tidak terlalu berdampak pada penjualan, sebuah petisi online menyerukan ganti rugi yang harus dibayarkan kepada para pekerja mencapai hampir 40.000 tanda tangan .
Kentang goreng lemak sapi
Gambar Getty Kembali pada tahun 2001, McDonald's adalah dibawa ke pengadilan untuk melawan gugatan $ 100 juta setelah mengakui bahwa restorannya telah menggoreng kentang gorengnya lemak sapi . Meskipun ini mungkin tampak cukup tidak berbahaya, fakta bahwa McDonald's tidak melakukan apa pun untuk menghilangkan persepsi bahwa kentang gorengnya adalah vegetarian tidak benar-benar diterima oleh publik. Sementara perusahaan bersikeras hanya minyak nabati yang digunakan dalam prosesnya, kenyataannya adalah bahwa lemak daging sapi digunakan di pabrik produksi makanannya sebelum kentang goreng dibekukan (meskipun bahan itu terdaftar sebagai 'penyedap alami' dalam informasi nutrisi) dan kemudian goreng ulang di setiap restoran dengan minyak sayur.
McDonald's segera meminta maaf, membiarkan dirinya terbuka untuk gugatan oleh pengacara Harish Bharti. Berbagai kelompok Yahudi dan Muslim mengikuti, karena penggunaan lemak sapi tidak halal atau halal. McDonald's akhirnya membayar jutaan dolar ke kelompok yang dihina — tapi masih menggunakan lemak sapi untuk memproduksi kentang gorengnya di A.S.
Seluruh hal lendir merah muda
Gambar Getty Tidak ada yang benar-benar pergi ke McDonald's untuk menikmati masakan mewah atau santapan lezat, tetapi sebagian besar pelanggan mengharapkan makanan mereka dibuat dengan beberapa — setidaknya, beberapa martabat. Mungkin itulah mengapa orang-orang sangat terkejut ketika semua slime merah muda terjadi, pada tahun 2012. ABC-lah yang memecahkan cerita itu, menayangkan cuplikan video slime kotor berwarna merah muda yang diproduksi di pabrik pengolahan makanan dan mengungkapkan bahwa ini 'daging sapi tanpa lemak, bertekstur halus' hadir di seluruh industri makanan cepat saji, termasuk McDonald's.
McDonald's (serta sejumlah perusahaan lain) berkomitmen untuk tidak pernah menggunakan LFTB lagi (meskipun perlu ditunjukkan bahwa FDA memang menyatakan itu benar-benar aman ) dan industri hancur berkeping-keping. Tiga pabrik ditutup, ratusan pekerjaan hilang, dan perusahaan yang telah memproduksi barang-barang untuk McDonald's kehilangan ,9 miliar dalam bisnisnya. Namun, hanya dua tahun kemudian, penjualan mulai pulih — dan pada 2017 ABC menyelesaikan gugatan pencemaran nama baik diratakan oleh produsen LFTB setelah pengadilan juri yang panjang.
Masalah besar di Cina kecil
Gambar Getty Skandal McDonald's tidak terbatas pada Amerika saja, tentu saja, dan perusahaan tidak akan membiarkan sesuatu yang tidak penting seperti satu atau dua perbatasan nasional menghalangi bencana PR yang baik. Orang Cinalah yang mengetahui hal ini pada tahun 2014, ketika terungkap bahwa McDonald's telah menyajikan daging tercemar di restorannya di seluruh negeri. Sebuah film rahasia menunjukkan para pekerja di pabrik pengolahan makanan menangani makanan dengan tangan kosong, mengemas ulang makanan kadaluarsa dan mengembalikan daging yang jatuh ke lantai ke dalam mesin mereka.
Penjualan anjlok di cabang McDonald's China, dan perusahaan pertama-tama menanggapi dengan berbohong tentang penggunaan produk yang dibuat oleh pabrik, dan kemudian dengan menolak memutuskan hubungan dengan OSI Group yang berbasis di AS, yang memiliki pabrik pemrosesan. Sejumlah item, termasuk nugget ayam, filet ayam, dan berbagai produk sayuran, dikeluarkan dari menu. Skandal itu bahkan mencapai Hong Kong dan Jepang, di mana penjualan juga terpengaruh.
tukang ceri dengan isian pai
Penipuan Monopoli
Gambar Getty Monopoli McDonald's tie-in adalah salah satu skema pemasaran perusahaan yang paling dikenal dan sukses. Pertama kali diluncurkan pada tahun 1987 , permainannya sederhana: Anda mengumpulkan potongan-potongan papan dengan memesan makanan di McDonald's dan, jika Anda mendapatkan cukup banyak dari yang tepat, Anda dapat memenangkan hadiah — termasuk potensi pembayaran juta. Itu ide bagus, dan pasti telah menghasilkan jutaan dolar bagi perusahaan. Sayang sekali ada yang mencuranginya.
Seorang mantan polisi bernama Jerry Jacobson kebetulan bekerja di perusahaan yang mencetak potongan permainan. Dia datang dengan ide untuk secara diam-diam memberikan hadiah kepada orang-orang dengan imbalan potongan hadiah mereka. Dia lolos dengan ini selama 12 tahun penuh, menipu McDonald's sebesar juta dalam prosesnya. Perusahaan tidak disalahkan atas penipuan Jacobson, tetapi setelah kebenaran terungkap berkat tip FBI, perusahaan itu memberikan $ 10 juta kepada 55 pelanggan acak sebagai cara untuk menyelamatkan muka. Setelah gugatan dikeluarkan terhadap mereka, mereka kemudian setuju untuk memberikan juta lagi secara acak kepada 15 pelanggan — dan mereka terpaksa melakukannya dengan diam-diam, agar tidak meningkatkan penjualan. Itu berarti McDonald's akhirnya kehilangan banyak uang berkat penipuan itu, dan tidak menerima niat baik apa pun karena mengembalikan uang itu. Fakta bahwa mereka membuat film tentang seluruh kekacauan juga tidak mungkin banyak membantu.
Nol jam
Gambar Getty Tidak sulit untuk membuat argumen yang kuat bahwa kontrak nol jam (pada dasarnya merupakan bentuk kontrak kerja di mana Anda tidak dijamin shift tetapi juga tidak diwajibkan untuk bekerja) adalah cara mudah bagi perusahaan besar untuk mengeksploitasi pekerja muda. Akibatnya, perusahaan yang memanfaatkannya sering mendapat banyak kritik.
Pada tahun 2014, terungkap bahwa waralaba McDonald's di Pennsylvania telah melakukan serangkaian pelanggaran terhadap pekerja 'tamu' nol jam yang telah mulai bekerja untuk perusahaan pada program kerja devisa. Karyawan ini, banyak dari mereka adalah mahasiswa, menjadi sasaran shift 25 jam tanpa upah lembur, dan ancaman dari pemilik waralaba - yang juga bertindak sebagai tuan tanah mereka dan menyediakan perumahan yang tidak memadai di ruang bawah tanahnya. Akhirnya, para pekerja melakukan pemogokan, meskipun pemegang waralaba bersikeras bahwa dia tidak melakukan kesalahan, dan menarik perhatian dan dukungan baik dari dalam Amerika Serikat maupun dari luar Amerika Serikat. Gugatan yang dikenakan terhadapnya akhirnya mengakibatkan harus membayar ratusan ribu dolar sebagai ganti rugi dan pembayaran kembali kepada 291 pekerja.
Pertarungan untuk 15
Gambar Getty Mungkin tidak mengejutkan, pemogokan di Pennsylvania bukanlah satu-satunya contoh pelanggaran perburuhan yang dilakukan oleh McDonald's sepanjang sejarahnya. Sekali lagi di tahun 2014, pekerja McDonald's di seluruh dunia bergabung dengan garis piket sebagai protes terhadap rendahnya upah perusahaan. Dijuluki 'Berjuang untuk 15', setelah upah per jam yang mereka coba menangkan, pemogokan terjadi di 150 kota di seluruh Amerika, dan 33 negara di seluruh dunia.
Berdasarkan Penjaga , para pemogok di Brasil berjuang melawan 'pencurian upah, upah di tingkat kemiskinan, dan perlakuan buruk terhadap pekerja hamil'. Di Jepang, mereka mencari upah per jam yang lebih tinggi. Di Korea Selatan, para pekerja memprotes upah rendah, jam kerja yang panjang dan kurangnya stabilitas dalam pekerjaan mereka. Pemogokan merupakan bentuk solidaritas massa antara pekerja tingkat rendah di seluruh planet ini, yang jarang terlihat dalam sejarah aksi industri. Dan masing-masing dari mereka dipersatukan oleh satu musuh bersama: McDonald's. Itu bukan penampilan yang bagus.
