Stephen Dewhurst/Shutterstock Nick Pisano
Aldi terkenal karena banyak hal, mulai dari harga yang terjangkau hingga pilihan barang-barang bermerek toko yang sangat berkualitas tinggi (banyak dengan pengikut kultus ). Namun, pembeli baru dan berpengalaman Aldi sama-sama tahu bahwa jaringan tersebut juga terkenal karena proses pembayarannya yang unik dan cepat. Sayangnya, tidak semua pelanggan membantu menjaga proses ini tetap berjalan, terutama mereka yang melakukan satu kesalahan yang sangat menjengkelkan kasir.
Kegagalan pelanggan yang umum ini adalah tidak siap saat checkout. Di Reddit , beberapa pengguna yang mengaku sebagai karyawan Aldi mencatat bahwa pelanggan menunda proses pembayaran karena berbagai alasan. Hal ini mencakup segala hal, mulai dari pelanggan yang menelepon saat giliran pembayaran tiba hingga tidak memasukkan belanjaan ke dalam tas dengan cepat. Salah satu pelanggaran paling mengerikan dilakukan oleh mereka yang menyadari bahwa mereka lupa suatu barang di daftar mereka dan harus kembali ke rak untuk mengambilnya di tengah pembayaran. Seperti yang ditulis oleh salah satu pengguna, 'Jangan habiskan 10 menit untuk memutuskan apakah Anda ingin memasukkan beberapa barang ke dalam keranjang Anda.' Beberapa kegagalan umum lainnya yang membuat karyawan Aldi dan sesama pembeli frustrasi adalah pelanggan meletakkan barang mereka di ikat pinggang dengan urutan yang salah (harus yang terberat terlebih dahulu) atau tidak menyiapkan uang tunai atau kartu kredit/debit.
Menghemat waktu karyawan, menghemat uang pelanggan
Dr.Victor Wong/Shutterstock
Mungkin tidak tampak seperti itu, namun proses pembayaran di Aldi telah dioptimalkan untuk efisiensi maksimum, sama seperti toko lainnya. Untuk memangkas biaya, toko Aldi diduga beroperasi dengan sedikit staf, termasuk beberapa kasir, menurut karyawan saat ini dan mantan karyawan di Memang . Hal ini dapat menyebabkan antrean panjang yang tidak nyaman jika tidak dilakukan dengan cepat. Bagi karyawan, ini bukan hanya tentang pengalaman pelanggan atau laba perusahaan.
Karyawan Aldi melaporkan bahwa toko tersebut melacak item yang dipindai per menit, yang berfungsi sebagai metrik utama untuk kinerja mereka. Efisiensinya merata alasan sebenarnya Aldi kasir duduk di belakang kasir . Penelitian yang dilakukan perusahaan menemukan bahwa duduk meningkatkan jumlah item yang dipindai per jam. Aldi juga membantu kasir mempercepat pembayaran dengan menempatkan beberapa kode batang pada produk merek tokonya, sehingga tidak perlu lagi mencari dan memanipulasi item agar dapat dipindai dengan benar.
Selain itu, keinginan untuk melakukan efisiensi menjadi pendorong utama kebijakan bagging Aldi. Kasir cukup memindai dan mengembalikan barang ke dalam troli, membiarkan pelanggan menangani sendiri proses mengantongi yang terkadang rumit sementara kasir memeriksa orang berikutnya. Meskipun Aldi mungkin sedikit menakutkan bagi pembeli, pengalaman tersebut akan berjalan lancar selama mereka memperhatikan — terutama saat pembayaran.
