Gambar Getty Untuk waktu yang lama, Walmart tampak seperti raksasa dunia ritel yang tak terhentikan. Sebanyak orang mengaku membenci mereka, orang-orang yang sama tidak bisa tidak berbelanja di sana. Mereka memiliki hampir semua yang mungkin Anda inginkan, semua di satu tempat, dan semua dengan harga yang tidak bisa Anda kalahkan. Tetapi pada saat yang sama, mereka mendorong orang-orang kecil keluar dari bisnis ... dan itu tidak cocok dengan banyak orang.
hadiah acara memanggang Amerika yang luar biasa
Pada tahun 2016, mereka mengumumkan (melalui CNBC ) bahwa mereka akan menutup 269 toko di seluruh dunia — sebuah langkah yang berdampak pada pekerjaan sekitar 16.000 orang. Idenya adalah bahwa mereka akan mengalihkan fokus mereka ke Pasar Lingkungan dan Supercenter — meskipun mereka juga menutup beberapa toko di pasar yang terlalu jenuh. Toko-toko baru akan berlokasi di pasar mereka yang paling menguntungkan.
Tapi maju cepat ke 2019, dan kabar tersiar (melalui Orang Dalam Bisnis ) bahwa Walmart akan menutup sembilan toko lagi di A.S. Toko-toko itu adalah Pasar Lingkungan dan Supercenter yang sama yang mereka fokuskan untuk berkembang hanya tiga tahun sebelumnya... jadi apa penyebabnya?
Pasar Lingkungan belum menjadi pemain yang andal
Gambar Getty Jauh di masa lalu tahun 2016, kata Walmart (via CNBC ) mereka berencana untuk fokus pada format Pasar Lingkungan baru mereka. Toko-toko yang lebih kecil ini dirancang persis seperti itu — lebih kecil — untuk bersaing dengan toko-toko seperti Trader Joe's dan toko lingkungan format kecil lainnya. Tapi menurut Jurnal Bisnis , mereka sama sekali bukan pemain yang andal. Pada tahun 2013, mereka memiliki 286 toko, dan selama empat tahun berikutnya, mereka telah membuka 676 toko lagi. Tetapi selama periode waktu yang sama, mereka juga menutup 130 toko yang relatif baru.
Pernyataan resmi menunjukkan toko-toko itu tutup karena kinerja yang buruk, dan menurut sikap resmi Walmart pada penutupan 2019, itu menjadi faktor besar lagi. Ketika mereka mengeluarkan pernyataan pada setiap penutupan individu, ada satu baris yang menonjol: 'Keputusan didasarkan pada beberapa faktor termasuk kinerja toko secara keseluruhan.'
Walmart melanjutkan dengan mengatakan bahwa mereka akan berfokus pada inovasi dan peningkatan lain pada merek, dengan fokus pada hal-hal yang dimaksudkan untuk menghemat waktu dan uang. Tetapi jika itu seharusnya menjadi titik awal dari toko-toko yang lebih kecil, apa yang salah? Jurnal Bisnis mengatakan sepertinya Walmart masih mengubah format toko sehingga mereka dapat menemukan sesuatu yang beresonansi dengan orang-orang, tetapi hanya itu yang terjadi? Nggak.
CEO mengatakan mereka hanya '50 persen'
Gambar Getty Komentar dari CEO Walmart AS, Greg Foran, tampaknya menunjukkan bahwa tidak semuanya baik-baik saja di dalam perusahaan raksasa itu.
Di awal Maret 2019 — tidak lama sebelum penutupan diumumkan — Orang Dalam Bisnis melaporkan beberapa komentar yang cukup keras yang dibuat Foran di Konferensi Konsumen dan Ritel Global UBS.
'Saya akan mengatakan kita berada di sekitar 50 persen dari tempat yang seharusnya,' kata Foran. 'Saya pergi ke toko setiap minggu. Sekitar separuh waktu saya baik-baik saja dengan itu, dan separuh lainnya saya pemarah.'
bagaimana kesehatan clint eastwood?
Tidak ada yang menginginkan bos yang pemarah, terutama ketika Foran terus membuat daftar semua masalah yang dia lihat berkali-kali. Itu adalah hal-hal seperti layanan pelanggan yang buruk, tingkat persediaan dan persediaan yang rendah, dan tidak ada variasi variasi yang diinginkannya.
Masalah besar lainnya adalah kesegaran. Walmart telah mengambil langkah-langkah untuk meningkatkan kualitas dan pemilihan makanan segar dan merek label pribadi mereka, tetapi Foran mengatakan bahwa mereka tidak berada di tempat yang mereka inginkan. 'Segar telah menjadi masalah besar, dan kami bahkan belum hampir tiba dengan segar. Saya masih pergi ke toko-toko dan dinding yang basah — sayuran hijau — kualitasnya tidak bagus... Tapi lebih baik dari sebelumnya.'
Mereka berjuang untuk menemukan format yang berfungsi
Gambar Getty Belum lama berselang, Walmart hampir sama di mana pun pelanggan berada. Hari-hari itu telah berlalu, dan sekarang, mereka tidak terlalu fokus pada supercenter seperti yang dijadwalkan untuk ditutup pada 2019.
Tiga tahun sebelumnya — ketika mereka mengumumkan serangkaian penutupan yang lebih besar — mereka mencapai apa Penyelaman Ritel disebut 'persimpangan jalan.' Bahkan ketika mereka mengalihkan fokus mereka dari toko fisik ke e-commerce, mereka mencoba format baru untuk melihat apa yang akan menarik perhatian konsumen dan membuat mereka datang ke toko. Toko Walmart Express telah diluncurkan di pasar perkotaan pada tahun 2011, dan hilang pada tahun 2014. Pasar Lingkungan mengambil tempat mereka, dan ketika mereka berjuang, mereka juga pergi ke jalan dodo.
Sederhananya, Walmart mencoba mencari tahu apa yang diinginkan konsumen, dan ketika mereka gagal, mereka tidak takut untuk mencabutnya, memotong kerugian mereka, dan melanjutkan.
Mereka juga tidak membuka banyak toko
Ada hal yang sangat menarik terjadi di Walmart, dan ini bukan hanya tentang berapa banyak toko yang mereka tutup — ini tentang berapa sedikit toko yang mereka buka juga. Berdasarkan Yahoo! Keuangan , Walmart memiliki lebih dari 3.500 supercenter di pasar AS pada awal 2019. Itu penting, karena menempatkannya ke dalam fokus yang tajam betapa sedikit toko baru yang dibuka: 15 pada 2018, dan 10 pada 2019.
Daripada membuka toko baru, Walmart berencana merombak — atau menutup — toko yang sudah buka. Termasuk hal-hal seperti meluncurkan program penjemputan bahan makanan mereka, dan layanan pengiriman bahan makanan. Mereka berharap uang itu dibelanjakan dengan baik, karena bahkan sebuah perusahaan yang memiliki pengeluaran miliar per tahun hanya memiliki begitu banyak uang untuk digunakan.
apakah suami rachael ray selingkuh?
Orang Dalam Bisnis mengatakan pergeseran fokus tidak terduga, dan ada alasan sederhana lain untuk pergeseran fokus mereka, pertumbuhan lambat mereka, dan penutupan mereka: mereka hanya membuka toko sebanyak yang layak secara finansial, dan AS tidak perlu lebih banyak cabang Walmart dan Walmart.
Mereka memiliki citra yang buruk
Gambar Getty Mari kita tanyakan ini: apakah Anda mengenal seseorang yang bangga berbelanja di Walmart? Atau apakah ini lebih merupakan rahasia kecil yang kotor, dengan pelanggan seperti itu masuk, mendapatkan apa yang mereka butuhkan, dan kehabisan? Mungkin sebagian besar yang terakhir, dan menurut Forbes , Citra kejam Walmart telah menjadi masalah besar bagi mereka.
Faktanya, Walmart memiliki banyak masalah citra: tentu, mereka dikenal dengan harga rendah, tetapi mereka juga dikenal bersandar pada pengecer kecil, toko yang kotor, berantakan, dan tidak teratur, layanan pelanggan yang buruk, kurangnya pelatihan untuk karyawan, dan manajemen — dari manajer toko hingga eksekutif tingkat tinggi — yang sama sekali tidak berhubungan dengan gagasan bahwa mereka membutuhkan pelanggan, dan mereka perlu berhubungan dengan mereka.
Dan mengapa ada orang yang memilih untuk berbelanja di tempat dengan reputasi seperti itu, terutama ketika ada begitu banyak pilihan lain?
Ini masalah pasokan
Gambar Getty Jika Anda baru-baru ini mengunjungi Walmart dan tidak menemukan apa yang Anda cari, Anda tidak sendirian. Berdasarkan Reuters , periode liburan tahun 2018 bukanlah waktu yang tepat untuk Walmart — dan itu adalah waktu yang kritis dalam setahun untuk pengecer mana pun, besar atau kecil. Harga saham turun sebesar 9,4 persen, dan meskipun penjualan naik, kenaikannya tidak sebanyak tahun-tahun sebelumnya, dan tidak sebanyak penjualan salah satu pesaing terbesar mereka, Amazon.
Dan ada beberapa alasan untuk itu. Para ahli mengatakan bahwa Walmart tidak pandai mencari tahu seberapa banyak mereka perlu menyimpan stok untuk memenuhi penjualan dan pesanan online, dan pada saat yang sama, mereka tergelincir sedikit dengan apa yang mereka tawarkan di dalam toko, terlalu. Sementara mereka memenuhi lorong dengan barang dagangan liburan mulai dari dekorasi hingga barang elektronik dan hadiah, mereka menyelipkan barang dagangan sehari-hari mereka — Anda tahu, barang-barang yang banyak dicari orang di Walmart. Dan itu melukai garis bawah mereka, sesuatu yang menyebabkan efek riak yang terlihat di seluruh merek.
Faktor Amazon dan pengambilalihan belanja online
Gambar Getty Dan kemudian ada gajah di dalam ruangan: Amazon. Berdasarkan Harian Bisnis Investor , Walmart menembakkan tembakan serius pertama mereka di Amazon pada tahun 2016 dengan akuisisi Jet.com dan pendirian utama kehadiran online mereka. Mereka mungkin memegang milik mereka sendiri, tetapi menurut apa yang dikatakan CEO Doug McMillon Orang Dalam Bisnis pada awal 2018, penurunan yang mereka lihat dalam keuntungan mereka saat mereka beralih dari toko fisik ke kehadiran belanja online 'direncanakan dan diharapkan'.
Tetapi ada juga biaya yang lebih tinggi yang dikeluarkan Walmart untuk membuat diri mereka semenarik Amazon. Itu termasuk hal-hal seperti menawarkan pengiriman gratis dan pengembalian seluler, dan itu masalah besar. Agak ironis juga: Amazon sering disebut-sebut sebagai toko serba ada dengan harga rendah, nyaman, dan serba ada yang pernah dimiliki Walmart, dan sekarang Walmart mencoba mengejar ketertinggalannya... telah berubah.
Dan pada akhir tahun 2018, Orang Dalam Bisnis menyebut pergeseran Walmart dari membuka semakin banyak supercenter ke meningkatkan kehadiran online mereka sebagai perubahan yang tak terhindarkan dalam model bisnis mereka, yang diperlukan jika mereka ingin tetap relevan.
Kenaikan tarif menurunkan keuntungan
Gambar Getty Bukan rahasia lagi bahwa lanskap politik di seluruh dunia, yah, kacau balau. Itu dirasakan oleh semua orang, dan itu termasuk Walmart.
bagaimana mereka membuat sayap tanpa tulang?
Walmart terkenal telah mengirimkan banyak produk dari luar negeri selama bertahun-tahun, dan pada tahun 2018, pemerintah AS dan Presiden Donald Trump menaikkan satu ton tarif untuk barang-barang yang masuk ke negara itu dari China. Mulai 1 Januari 2019, CNBC melaporkan bahwa bea masuk akan naik menjadi 25 persen untuk produk — dan itu tidak hanya melumpuhkan Walmart, tetapi juga ratusan bisnis yang telah meminta pemerintah untuk tidak melakukan tindakan tersebut.
Walmart memperingatkan pejabat pemerintah bahwa keputusan itu pada akhirnya akan merugikan konsumen Amerika, menaikkan harga yang harus mereka bayar untuk kebutuhan yang tak terhitung jumlahnya yang diimpor dari China. Dan pada bulan Februari, Pemeriksa Washington melaporkan bahwa dalam hal peningkatan biaya ini, Walmart telah memilih untuk menyerap sebanyak mungkin biaya, daripada meneruskannya kepada konsumen. Biaya pasokan mereka telah meningkat sebesar 3,2 persen, dan itu, pada gilirannya, menyeret keuntungan mereka turun drastis.
Mereka telah membeli merek baru seperti orang gila
Gambar Getty Walmart telah berjuang dalam menghadapi banyak musuh yang datang dari segala arah, dan bahkan ketika mereka berjuang untuk terus meningkatkan keuntungan seperti yang mereka inginkan, mereka juga memangkas kembali proyeksi mereka untuk berapa banyak keuntungan yang mereka harapkan. untuk melihat pada tahun 2019.
Berdasarkan CNBC , bagian dari intinya adalah untuk memperoleh merek dan teknologi baru. Salah satu yang terbesar adalah Flipkart — perusahaan e-commerce lain — serta perusahaan seperti Bare Necessities dan Eloquii. Mereka juga bermitra dengan perusahaan raksasa lainnya seperti Advance Auto Parts dan MGM, dan tujuan utamanya adalah untuk dapat menawarkan kepada pembeli online berbagai barang dagangan berkualitas lebih baik. Tapi semua itu membutuhkan uang, dan para ahli mengatakan uang yang mengalir ke kehadiran online mereka hanyalah uang yang tidak digunakan untuk keuntungan mereka atau toko fisik mereka. Di dunia online saat ini, sesuatu harus diberikan — dan sayangnya, itu harus dibayar dengan lokasi fisik — dan pekerjaan yang menyertainya.
